Política de reembolso

Datos de la Empresa

Nombre de la Empresa: MIA STUDIO
Dirección: Calle 48 #53-53 L189, Centro Comercial Hueco N1
WhatsApp: +57 322 664 1255
NIT: 1017265190-1

Políticas de MIA STUDIO

1. Política de Cambios y Devoluciones

Este es el proceso para cambios y devoluciones de compras realizadas a través del sitio web o WhatsApp de MIA STUDIO.

¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución?

1. Conoce nuestra política de cambios y devoluciones descrita a continuación.
2. Las prendas a devolver deben estar en buen estado, sin uso, sin lavar, limpias y con todas las etiquetas y marquillas originales.
   • Se podrán hacer CAMBIOS por la misma referencia, diferente talla máximo 3 veces .
   • Se podrán hacer CAMBIOS por referencia diferente máximo 1 vez .
3. En un plazo no mayor a 30 días calendario desde que recibiste tu pedido, realiza la solicitud en cualquiera de los siguientes canales:
   • A través de nuestro WhatsApp: +57 322 664 1255
   • O al correo electrónico: contacto@miastudio.com Indica tu nombre, número de pedido, correo con el que realizaste la compra y prenda a devolver. MIA STUDIO brindará respuesta en un plazo de 1-2 días hábiles .
4. Solo después de que nuestro equipo de servicio al cliente haya aprobado el cambio, envía tu artículo en devolución en el paquete rotulado de acuerdo a las indicaciones brindadas por nuestro agente.
5. Informa el medio a través del cual realizaste la devolución (transportadora y número de guía).
6. Una vez que recibamos físicamente el artículo devuelto en la dirección previamente indicada, te confirmaremos la recepción y procederemos según el caso:
   • Cambio: Te informaremos cuando tu cambio se encuentre en camino. A partir de la recepción de las prendas devueltas, estimamos un tiempo de entrega para los cambios de 3-5 días hábiles para Medellín, Bogotá y Cali. Al resto del país, puede tomar hasta 5-8 días hábiles .
   • Devolución: En un plazo máximo de 5 días hábiles , generaremos un bono de saldo a favor, el cual tiene una vigencia de 30 días calendario para redimir en el sitio web de MIA STUDIO o a través de WhatsApp.

2. Política de Cambios y Devoluciones Online

• Cuentas con 30 días calendario desde que tu pedido fue entregado para realizar la solicitud de cambio (por talla) o devolución (por saldo a favor).
• El artículo a devolver debe estar en buen estado, sin uso, sin lavar y con todas las etiquetas y marquillas originales.
• Los cambios aplican únicamente por talla para la misma referencia. En caso de no contar con disponibilidad de inventario, MIA STUDIO puede generar saldo a favor para que puedas realizar una nueva compra.
• Los artículos adquiridos en la categoría Outlet o que sean adquiridos con descuento o en promoción no son elegibles para cambio ni devolución, únicamente retracto.
• No son elegibles para cambio, devolución ni retracto las prendas de uso personal como: body, top, panty, brasier o tapabocas .
• Sujeto a disponibilidad de inventario. El nuevo artículo a adquirir debe ser de igual o mayor valor.
• MIA STUDIO no asume el costo de envíos para cambios o devoluciones. El cliente debe cubrir el costo del envío de devolución.
• MIA STUDIO se reserva el derecho de aceptar las devoluciones tras un análisis previo del producto, verificando que cumpla con las condiciones mencionadas.
• En solicitudes de cambio o devolución, no se efectúa reembolso de dinero . El saldo a favor se genera una vez que MIA STUDIO reciba físicamente el artículo en devolución y puede tardar 5-8 días hábiles .

3. Derecho al Retracto

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) , el cliente puede ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora.

Procedimiento:

1. Realiza la solicitud a través de:
   • WhatsApp: +57 322 664 1255
   • Correo electrónico: contacto@miastudio.com Indica tu nombre, número de pedido, correo con el cual realizaste la compra y la(s) prenda(s) a devolver.
2. MIA STUDIO brindará respuesta a la solicitud a través de correo electrónico en un plazo de 5 días hábiles .
3. A partir de dicha respuesta, el cliente cuenta con 5 días hábiles para informar a MIA STUDIO el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. El costo del envío será asumido por el cliente.
4. La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada.
5. MIA STUDIO no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra-entrega.

4. Reembolsos

MIA STUDIO notificará al cliente la correcta recepción de su retracto y efectuará la devolución de dinero a través de la pasarela de pago utilizada.

Formas de reembolso:

• Pago con tarjeta de crédito: El dinero es devuelto a la tarjeta de crédito y podrá verse reflejado en el corte siguiente a la fecha de reembolso.
• Pago con tarjeta débito: El dinero es devuelto a la tarjeta débito y puede tardar hasta 15 días hábiles para verse reflejado en la cuenta.
• Pago a través de PSE: El dinero se reintegra a la cuenta del usuario asociada al correo electrónico de la compra.
• Pago contra entrega (efectivo): El dinero se devuelve por transferencia directamente a la cuenta bancaria colombiana (ahorros o corriente) proporcionada por el cliente. Para este trámite es necesario que el cliente proporcione:
  • Certificación bancaria de la cuenta a la que se efectuará la devolución.
  • Documento de identidad por ambos lados en un archivo PDF.
  • Esta información debe enviarse a través del mismo canal por el cual se radicó la solicitud.

El reembolso será procesado por MIA STUDIO en un plazo de hasta 8 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. La transacción será confirmada a través de correo electrónico una vez que haya sido efectuada.

5. Excepciones

Por higiene y seguridad, no son elegibles para cambio, devolución ni retracto los productos de uso personal diseñados para cubrir el rostro o con cobertura en partes íntimas. Ejemplos de estas prendas incluyen: body, top, panty, brasier o tapabocas .

6. Reversión de Pago

La reversión de pago procede en los siguientes casos:

1. Cuando el consumidor ha sido objeto de fraude electrónico y le han sido cobrados productos que no ha solicitado.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los plazos establecidos.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o esté defectuoso.

Procedimiento para solicitar la reversión de pago:

1. Presenta una queja dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del problema.
2. Notifica al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.
3. Proporciona los siguientes detalles:
   • Razones para sustentar la solicitud.
   • Causal invocada.
   • Valor por el cual solicita la reversión.
   • Identificación del instrumento de pago al cual fue cargada la operación.
4. La reversión del pago se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes, siempre que existan fondos disponibles en la cuenta del proveedor.